本公司的產(chǎn)品一年內(nèi)實行“三包”，終身服務。接到用戶反饋質(zhì)量信息6小時之內(nèi)給予答復。派出的服務人員，做到故障不排除或未做出結(jié)論意見不撤離現(xiàn)場。切實搞好服務工作直到用戶滿意。
在大北互的眼里，服務質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量同等重要，它是我們企業(yè)精心培植的的又一核心能力。
技術(shù)支持和售后服務管理一直是大北互人不斷追求和完善的結(jié)果。展望未來，大北互將致力成為國內(nèi)互感器領(lǐng)域解決方案的優(yōu)秀供應商，努力把大北互打造成為中國互感器及計量標準的參與者和制定者。
質(zhì)量保證
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質(zhì)量保證措施和質(zhì)量認證
我公司按GB/T19001:2000國際質(zhì)量標準建立和完善了質(zhì)量管理體系，通過了GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000的質(zhì)量體系認證并取得證書，質(zhì)量體系認證涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程。
我公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，建立健全了公司崗位質(zhì)量管理責任制和崗位質(zhì)量控制制度。生產(chǎn)車間各道工序之間樹立起了下道工序就是用戶的觀念，嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢相結(jié)合的三檢制，堅決杜絕不合格品流入下道工序。ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量部負責產(chǎn)品從設(shè)計到出廠各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制工作，實行質(zhì)量否決，使全公司產(chǎn)品的一次送檢合格率達到99.5％以上。
服務程序
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服務程序售前、售中服務
1、本著貼近用戶、貼近現(xiàn)場、零距離服務的思想，我們將產(chǎn)品設(shè)計安裝圖樣、整體介紹、整機安裝、調(diào)試的過程，制作成音像資料，讓用戶更直接、更便利地了解我們的產(chǎn)品。
2、及時滿足用戶個性化特殊要求
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、適應市場、專業(yè)設(shè)計，大北互始終將超越用戶期望，提升服務品質(zhì)作為追求的目標，無論是改造還是新建變電站工程、項目，我們都能為用戶量身定做，滿足用戶不同的需求。
3、本公司為顧客來公司考查或進行產(chǎn)品監(jiān)造提供必要的條件，對顧客提出的問題及時解答和溝通；確保產(chǎn)品安全、準時運抵用戶指定地點；為用戶提供產(chǎn)品必要的隨機文件（產(chǎn)品安裝使用說明書、出廠試驗報告、裝箱單等）。
售后服務
在以用戶為中心的服務體系中，大北互建立了一支高素質(zhì)的服務隊伍，配備了各種服務設(shè)施，建立了快速反應、用戶回訪、技術(shù)咨詢、用戶投訴處理、超值服務、配件供應、用戶滿意度測評、用戶培訓中心等系統(tǒng)。
1、我公司的售后服務人員，都經(jīng)過了專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，公司對售后服務人員有嚴格的要求。
2、接到用戶質(zhì)量信息后，我公司將在6小時內(nèi)予以答復。需補發(fā)或更換零部件的，及時組織配件發(fā)貨；需派人前往指導安裝調(diào)試或解決問題的，滿足用戶時間要求及時抵達現(xiàn)場。
3、派出的服務人員，做到問題不解決，技術(shù)服務人員不撤離現(xiàn)場。
4、技術(shù)服務人員在現(xiàn)場確認產(chǎn)品屬于制造質(zhì)量問題時，公司承擔“三包一賠”（即保修、包退、包換和賠償）的責任。
5、現(xiàn)場服務完畢后，要求技術(shù)服務人員如實填寫《服務質(zhì)量信息反饋單》，記錄故障情況和處理情況，必須經(jīng)用戶同意并簽署意見后方可返廠。
6、我公司不定期對顧客進行質(zhì)量回訪，開展顧客滿意度調(diào)查，切實解決產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運行過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
